Dans cet article, j’explore comment un langage partagé permet aux équipes de concevoir et de fournir des expériences significatives en termes d’apprentissage, de relation-client ou de culture d’entreprise, et ce de manière à la fois efficace et efficiente.

🤔 💭 Imaginez : votre équipe est chargée de concevoir un nouveau programme d’accueil pour votre entreprise. Tout le monde se réunit pour la réunion de lancement et bouillonne d’idées sur les éléments à inclure. Mais tout le monde ne parle pas le même langage : une personne veut « créer un contenant », une autre veut élaborer des « lignes directrices » et une autre encore des « normes ».

Naturellement, la confusion s’installe… 🤷🏻‍♀️ Tout d’un coup, vous avez passé une heure à vous parler et vous n’avez planifié que les cinq premières minutes du programme. Sans termes communs, votre communication devient un jeu de devinettes. C’est comme essayer de résoudre un puzzle avec des pièces manquantes 🧩 ou tenter une danse bien chorégraphiée 💃 sans rythme ni séquence.

Chacun·e fait ses propres mouvements, sans être conscient·e de la performance collective.

La plupart du temps, les personnes chargées d’organiser des moments de communication et d’échange, en interne comme en externe, n’ont jamais reçu de formation formelle à la conception et à la facilitation d’expériences. Ce qui signifie que tout le monde utilise des cadres, des méthodes et des termes différents et effectue le travail de manière désordonnée.

Sans un langage et un cadre partagés au sein de l’équipe :

  • la communication est rompue
  • les idées se perdent en traduction
  • la collaboration devient lourde
  • l’image reste incomplète
  • la réunion devient plus difficile qu’elle ne devrait l’être
  • les malentendus et les inefficacités font surface
  • la frustration s’installe
  • et la clarté dont vous avez besoin s’évanouit.

Votre équipe a donc, essentiellement, trois options :

❌ Endurer. Ne rien faire pour trouver un terrain d’entente et poursuivre la boucle.

👉 S’engager les un·es avec les autres. Travailler ensemble pour découvrir de nouveaux termes.

👉 Définir un langage commun et l’intégrer dans le tissu de votre culture d’entreprise.

Lorsque j’interviens auprès d’entreprises, je commence par familiariser les gens avec la terminologie commune et je travaille ensuite avec eux pour l’intégrer dans leur culture. Lorsque je forme des équipes en place, je me concentre sur la fourniture de cadres et d’outils partagés qui leur permettent d’évoluer en toute fluidité dans leur processus de conception ; ce qui facilite l’extension des résultats à l’ensemble de l’effectif.

Lorsque les équipes sortent de mes formations avec un langage partagé sur le design d’expériences et/ou la facilitation, leurs processus de collaboration interne et de planification d’événements deviennent plus efficaces et efficients. ✅ Par exemple, lorsque tou·tes les membres d’une équipe comprennent le concept d’une transformation primaire, ça signifie qu’ils/elles peuvent tous se rallier autour de ce concept et concevoir ensemble pour ce changement. 🙌

Voici ce que Sophie Moreau, Directrice des Ressources Humaines chez Gestion Talents & Compétences (GTC), a à dire sur le concept d’un langage partagé :

Notre équipe a acquis une expérience inestimable grâce à une courte session de deux heures avec Audrey. Non seulement elle nous a donné un langage commun, des cadres et une compréhension de la manière de construire des expériences transformantes pour nos membres ou nos client·es, mais elle a littéralement remodelé la manière dont nous imaginons ces moment de connexion. Chacun d’entre-eux est désormais passé par la matrice 5E, et l’équipe doit être en mesure d’articuler la transformation principale pour que le projet soit approuvé.

Les termes les plus utilisés au sein d’un groupe donnent une forme à l’expérience. ➡️ Les cadres aident les équipes à concevoir et à faciliter de meilleurs programmes, plus évolutifs et reproductibles. ➡️ L’amélioration des programmes, des réunions et des conversations permet de transformer la culture. Tout le monde est capable de chanter sur la même partition et le groupe peut rester en rythme. 🎶

Dans un monde professionnel fluctuant, un langage partagé peut transformer vos actions en tant que groupe d’individus en une centrale d’efforts d’équipe synchronisés. En prenant le temps d’apprendre des cadres et de clarifier son langage, votre équipe peut vivre et créer de véritables transformations.

Vous voulez synchroniser le langage de votre organisation ? Prenez rendez-vous pour un appel de découverte de mes interventions en entreprise. Si votre équipe planifie des lancements de produit, des programmes d’intégration ou de formation, des retraites d’équipe, des événements communautaires ou des conférences, je peux vous aider !

Crédit Photo : CoWomen